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吴文学:坚守、提质、增效,创新发展新时代主题公园

吴文学:坚守、提质、增效,创新发展新时代主题公园


本文整理自10月19日由ca88亚洲城娱乐官网和中国旅游景区协会共同主办的2018中国(上海)旅游产业发展高峰论坛上,国家旅游局原副局长吴文学的演讲《坚守、提质、增效——创新发展新时代主题公园》。

辛勤工作在旅游景区、主题公园第一线的各位领导者、管理者,大家早上好。非常荣幸应邀出席本次论坛,离开工作岗位两年多了,特别高兴的是,这次来参加论坛见到了很多老朋友,想起了很多往事。我一直认为,ca88亚洲城娱乐官网是一个负责任的组织,我以前分管中国旅游协会和景区协会的时候,曾经建议他们向ca88亚洲城娱乐官网学习,学习他们如何在市场上建立起自我管理,自我服务,自我运营的机制和体系。姚军会长既是长期工作在旅游战线上的一位求真务实的领导者,同时也是中国旅游景区协会的会长,现在又做ca88亚洲城娱乐官网的代会长,如果能够把两个协会很好地融合起来,扛起中国旅游景区、中国主题公园这两杆大旗,那中国的旅游业还能走向更辉煌的十年,二十年,乃至未来。

今天,我分享的主要有三个部分:

吴文学:坚守、提质、增效,创新发展新时代主题公园


第一,观天下,顺应新时代。我国的社会发展历程决定了中国是一个缺少主题公园学问,缺少对主题公园业态认知的社会。但与此同时,中国的主题公园又在较短的时间内得到了迅速发展,具有较强的阶段性特征。应该说,有经验教训,也有值得总结反思的一些问题。包含三方面的内容:

一是新时代的新变化。党的十九大把大家的党和国家带入了一个新时代。新时代的开始,有效改变了中国的政治生态,形成了新的社会形态,新的经济形态,新的产品形态,新的商业模式。物质时代已经结束,万物具备,很难再刺激人们的感官,人们难以获得长久的满足。因此,追求更高层次的学问精神的享受成为必然。新的经济形态从持续的高速增长向持续的中高速增长进行转变,经济的新动能由要素货币推动转为需求市场推动。新的产业形态和产业经济的结构在发生变化,实体经济向消费服务经济转型。新的产品形态由多方面的生产产能过剩、普遍消费品供给有余向科技产品、品质商品、学问用品等方面进行升级。新的商业模式:合作经济、分享经济、服务经济的时代已经来临。大家思考问题,解决问题,谋划问题都应该顺应新时代,关注消费趋势,关注文旅融合,紧跟时代脉搏。


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2018中国(上海)旅游产业发展高峰论坛现场

二是新时代的消费需求在变化。主题公园作为学问消费的重要组成部分,需求是旺盛的。中国目前有115天的公众假期,国务院发布的《国民旅游休闲纲要》落实带薪休假制度,将会形成125-130天的公众假期。2017年国内旅游市场实现了51亿人次,人均年出游3.6次,而韩国、日本8-9次,欧美大概在10次以上,可想而知大家的成长空间还有多大。随着全面小康社会的建立,人口红利的持续,这种需求有增无减。与此同时,必须准确地认识中国文旅经济的大逻辑,文旅消费不可能永远保持高速增长。以今年国庆为例,国庆节七天长假,国内游客7.26人次,同比增长9.43%,旅游收入同比增长9.04%。这是旅游业高速发展十年来,首次出现的低于两位数增长的态势。大家已经习惯了两位数以上的高速增长,所以今年都很不适应。大家需要调整心智,有足够的心理准备,常态化地对待文旅需求的变化。

三是新时代的消费主流群体在变化。我国的旅游市场一直呈现的是孩子带大人,女人带男人,老年人带年轻人,年轻人和年轻人结伴而行,这样一个出行态势。这种态势在较长时间内不会发生根本性转变。但大家必须意识到80后、90后已经成为消费的主流群体,00后也在逐渐登台。大家现在要为70后、60后人群提供康养与旅游度假产品,为80后人群提供科幻、智能、惊、险、奇、特、艳的产品,要实现历史学问的传承,要做到现代学问的弘扬,要充分发挥资源与生态的效能,服务于公民的学问与旅游消费。

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第二,懂全局,认识文旅消费服务经济。我个人认为,旅游业应归类为消费服务经济。新时代,消费服务经济将成为发展的重点,是竞争的主体。因此,认识特征、把握规律十分重要。主要有五个方面的特征和规律:


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2018中国(上海)旅游产业发展高峰论坛现场

一是旅游业呈现四个特征:国际化、产业融合化、大众化、全域化。中国旅游业用30多年的时间走过了发达国家百年多的历程,在座的各位都做出了历史性的贡献,大家已经从旅游资源大国走向了旅游大国,正在向旅游强国迈进。旅游业大范围、大规模的发展,有效解决了供给侧矛盾,其中有经验也有教训。中国现在是全球第一出境大国,每年有1.2亿多的人走出国门,成为国际化的主要标志。中国旅游业正在与国际接轨,依照国际规范与标准建设旅游产品,年均有一个多亿的境外游客进入中国,国际化让中国旅游业自信、自立、开放和自由。随着改革开放红利的释放,人民群众已经成为旅游消费的主体,特别是假期红利的释放,大众成为旅游主体。旅游业发展的初始阶段为游玩,经过40年,已经到了产业发展的阶段。产业发展的融合需求更加迫切,文旅融合消费服务经济的特征更加突出。大家都把今年称之为文旅融合的元年,其实学问和旅游本身就是一对孪生体,就是因为大家体制上的分立和设置导致运行中的不融合,所以国家决定撤销学问部、国家旅游局,组建学问和旅游部,称之为文旅融合的元年。

文旅融合,我认为产业融合在于“融”,它的“形”在于“融”,“力”在于“合”。从中国进入新时代相伴,全域旅游呼之欲出,全域旅游不仅拓展旅游发展空间,还将推进城乡一体化发展和建设。

二是同质化发展加速洗牌。依据产业周期规律,旅游业态的产品也不例外。当社会形态发生变化,产业形态、产品形态也必须发生变化。中国旅游业是在缺少经验,缺少人才,缺少国内参照的情况下得以发展的。在本次论坛,我有幸认识了香港海洋公园的行政总裁(李绳宗),当我最初走向这条战线的时候,在三亚搞景区,搞旅游,首先学习和参照的模式就是香港海洋公园。大家的主题公园更多是在学习与借鉴中发展,因此同质化在所难免,发达国家也经历过这样的时期,这是发展的规律。

地产业遭遇政策调整,绝大部分进入旅游业。以恒大的欢乐世界为例,雄心勃勃,足以刺激大家主题公园的升级。欢乐谷、方特的新布局,大连海昌,常州恐龙园等等众多实力派的拓展,让大家主题公园的竞争更加激烈。

三是旅游小镇泛化,田园综合体遍布,分散客群。中央政府在新的时代提出特色小镇和田园综合体的建设,本来这个倡导和战略是为了解决三农和乡村振兴的战略。但不知为什么不知不觉走到了旅游这条战线上。现在没有多少人能够说清中国有多少特色小镇,多少田园综合体。同时大家看到,凡是特色小镇都有游乐设施,凡是田园综合体必有亲子项目,呈现一种村村点火的态势。在中产阶级消费越来越谨慎的时段,大家的景区和主题公园都面临新的挑战。现在部分旅游景区、主题公园都意识到接待人数增幅过缓,少数出现下降,这种常态,大家要有足够的心理准备。

四是人才困乏与人力资源短缺是发展的首要风险。旅游人才培养,长期没有被重视,旅游人力资源储备,长期欠账过多。旅游学科地位、在校学生数量、毕业就业人数同旅游业发展的地位极不对应,主题公园专业人才无从谈起。据不完全统计,目前在校的旅游专业学生大概40万人,每年毕业10万人左右,10万人中有1万人是学历教育,9万人是职业教育。每年毕业的1万人,流失率是40-60%。从事旅游消费服务业,劳动强度大,周期长,要求高,特别是工资待遇太低,留不住人才,甚至都留不住人。有些景区已经出现了用工难,基本上是靠实习生维持运营。没有人才的支撑,没有人力资源保障的行业是不安全的,是难以有质量的。旅游业中的主题公园的人才问题就更加突出,已经成为制约发展的瓶颈。现在大家认识到了这个问题,加以解决还需要时日。需要从产业生存与发展的高度出发,重视人才,爱护保护人力资源。作为消费服务经济,只有让员工笑,员工才能让客人笑。所以我把旅游业的人才和人力资源保障问题称之为首要风险。

五是互换投资集成运营商。旅游业作为后工业化时代的产物,19世纪诞生,20世纪得到了前所未有的发展。旅游业的发展与管理有明确的阶段性的特征:目前,大家已经从单体的产品建设进入到了消费服务目的地的建设阶段,主题公园也是如此。景区与主题公园的投资都是重资产投资,投入大,周期长。过去大家的旅游景点建设基本属于单体建设,管理相对单一。现在进入到了目的地建设阶段,对应的是集成运营管理。集成就是把孤立的事物和元素,通过某种方式,改变了原有的分散状态,集中在一起产生联系,从而构成有机整体的过程。运营就是通过技术手段,提供某些特定的服务。

旅游目的地的发展,由三个部分构成:前端是策划和规划,中端是落地建设,末端是运营管理。三者缺一不可。在某种程度上,交付使用后,运营管理更为重要。目前而言,投资者有之,但集成管理运营服务商难找,验证了一句话,不是钱的问题,是人才缺乏和困乏的问题。

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2018中国(上海)旅游产业发展高峰论坛现场

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第三,知大势,做好自己。识时务者,在乎俊杰;有先见者,终成大业。在知大势的前提下做好自己,是解决一切问题的出发点。主要包括五个方面的问题。

一是游乐园引领了中国旅游业的发展。最早的游乐园位于丹麦的根本哈根,建于1583年。主题公园是现代创造的一种娱乐场所,前身是游乐园,可追溯到中世纪的欧洲,现代意义的主题公园起源于1946年,在荷兰。1955年7月美国洛杉矶迪士尼乐园的开业,标志着世界上第一个主题公园的诞生。我国的主题公园始建于80年代初,如北京的龙潭湖,上海的锦江乐园等。第一批差不多都已经关门停业了。90年代以华侨城锦绣中华、民俗村、世界之窗、北京世界公园、苏州乐园为代表,一批主题公园诞生。直至21世纪前十年至今,长隆、海昌、华强方特,包括万达等一批集团化企业投入主题公园建设,一直在引领着中国旅游产品的建设,带领着中国旅游业的发展,主题公园对中国旅游业的发展贡献载入史册。会前和姚军会长说,华侨城锦绣中华、民俗村、世界之窗已经创造奇迹了,因为按照规律,任何一个产品都有他的生命周期,这些乐园的生命周期走到今天,仍如此之强大。刚刚苏州乐园的顾总告诉我,苏州乐园已经进入到第二期的改造和建设了,这符合大家的规律。

二是主题公园的发展走到了十字路口。主题公园引领旅游业发展的同时,旅游业的快速发展也推动了主题公园的建设。特别是近十多年来,各地政府一直把主题公园项目视为吸引游客,推动当地零售业、住宅及商业地产的一个途径,形成了主题公园与房地产互补的模式。如今这种战略进入到新时期,在各种力量相互角逐的作用下,主题公园的建设风潮已经被踩刹车。在一个资料上看到中国约有2100个主题公园,开发商已对其中300个项目投资了150多个亿。一方面,消费者对美好生活的追求,不会降低对主题公园的需求;另一方面,又对如何深化主题公园学问,如何既有借鉴买来、又能同中国学问对接,实现旅游全产业链功能化提出了新的要求。

三是唱衰主题公园言之有误。美国迪士尼进入香港、上海之后,实践证明,对国内主题公园没有构成大的影响。当时大家喊狼来了,甚至有人唱衰大家主题公园,说国内将有大批主题公园关门。事实证明影响非常有限。今年4月份,国家发改委对主题公园扩张建设的问题发出警告,今年6月底,国家发改委又出台文件,要求国有景区门票降价,实行当中就变成了全部降价和必须降价。有的省严重侵害企业权益,作出了所有的景区降价30%的决定,所以那个省的景区已经开始关门了。其实,大家的利润空间能到25%、30%已经很不错了,这一刀砍下来已经无法生存。


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2018中国(上海)旅游产业发展高峰论坛现场

主题公园是区域性布局的产品。受自然条件,气候条件,人口辐射半径,地域学问特色及所在地区产品特征等多方面的因素所影响。无论有没有地产的补偿,只要违反规律,我认为都将受到惩罚。如有的企业在热带地区,在低于一百万人口的地区,在少数民族地区建了主题公园,必然难以为继,最后关门。因此从市场规律,中国人口红利将继续释放,中产阶级队伍将逐渐扩大,乡村振兴将释放农村消费以及发达国家走过的历程等情况可以看到,主题公园产品并没有完成生命周期,且会同中国文旅产业的发展相随相伴。

四是注重有边界跨界。随着旅游业从信息化走向智能化,从新经济走向智能经济,全域旅游要求从全域经济思考,消费升级要求品质化的产品建设,多元消费的特征要求服务型产品的落地。新经济的一个重要特征就是要跨界,但不能无边界。我提出来这么几个“要”:一是深耕市场需求,要紧盯亲子消费,寓教于乐去设计IP产品;要紧盯80、90后主体消费,通过智能运用体现技能提升,在惊、奇、特、艳中分享智慧;要紧盯餐饮消费,让民以食为天成为新的增长点;要紧盯购物消费,地产消费,学习迪士尼、故宫文创产品消费的做法。同时加强地产品的消费,落实后备箱工程,让主题公园有边界,有效率跨界,不要异想天开跨界。

五是要学习借鉴重在打造大家的民族品牌。旅游景区与主题公园是旅游业发展的核心区,是旅游业赖以生存的载体,旅游消费的服务关键环节。可以说,一个国家和地区旅游景区与主题公园发展的水平是衡量旅游业综合影响力与竞争力的重要标志,是大众化旅游时代的主战场,对投资稳增长发挥着重要的作用,维持下决心把主题公园发展好,经营好。就全国而言,数量上需要增加,质量上需要提高,效益上应该做的更好。大家要注意学习普及主题公园学问,在购买机械,研发设备的同时,要注重同中国学问相对接,继续发展具有中国特色与学问符号的产品。大家《熊出没》的导演坐在这里,这就是大家自己的品牌,需要的就是这个。需要几代人的努力打造自己的民族品牌,打造自己的主题公园。

进入新时代,趁文旅产业发展的大势,作为一名主题公园的领导者和管理者,工作是辛苦的,但也是幸福的。面对一系列机遇和挑战,需要不断认识、充实、提升自己,以此提高经营管理水平,为中国旅游业、中国的经济和社会发展做出贡献。

以上是我的思考,分享给大家,谢谢!


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